Introduzione

In NBN23 ci impegniamo a fornire servizi di alta qualità ai nostri clienti. Se non sei soddisfatto del tuo abbonamento, questa Politica di Reso e Rimborso illustra i diritti e le procedure per richiedere un rimborso.

Questa Politica di Reso e Rimborso è applicabile sia all’acquisto delle applicazioni software NBN23 effettuato tramite il sito web, sia agli acquisti di prodotti effettuati dallo Store online.

2. Cancellazione degli abbonamenti alle applicazioni NBN23.

2.1. Procedura di Cancellazione: Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento tramite il tuo account sul Sito. La cancellazione avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente.

2.2. Nessun Rimborso per le Cancellazioni: Le cancellazioni non danno diritto a rimborsi per periodi di abbonamento non utilizzati, a meno che non siano effettuate entro il periodo di recesso.

3.- Scambio, cancellazione e reso degli ordini dei prodotti acquistati nello store online.

3.1.- Cambio.

Il Cliente può modificare un ordine se non è stato ancora spedito. Per effettuare la modifica, è necessario inviare una notifica il prima possibile all’indirizzo e-mail [email protected] con l’indicazione delle modifiche desiderate.

3.2.- Cancellazione.

Gli ordini possono essere cancellati, in tutto o in parte, entro 48 ore dal download dell’applicazione. Per qualsiasi cancellazione d’ordine, è necessario inviarci una notifica al più presto via e-mail a [email protected].

Se la cancellazione viene effettuata entro 48 ore, non sarà applicata alcuna penale al Cliente. Nel caso in cui la cancellazione venga richiesta dopo le 48 ore concordate per il ricevimento o vi sia stato utilizzo dell’applicazione da parte del Cliente durante quel periodo, il cliente non potrà cancellare l’ordine.

3.3.- Reso degli ordini.

Gli ordini possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di acquisto; a tal fine, il Cliente deve contattare NBN23 via e-mail all’indirizzo [email protected].

Le seguenti sono cause di reso dei prodotti:

Che il prodotto non rispetti le caratteristiche indicate nella scheda prodotto. Condizioni per il reso:

Non è ammesso il rimborso in caso di fornitura di applicazioni informatiche quando l’utente ne abbia fatto un uso attivo, essendo consapevole che tale uso attivo comporta la perdita del diritto di recesso, in conformità all’articolo 103 del Decreto Legislativo Reale 1/2007, che approva il Testo Unico a favore dei Consumatori e Utenti.

4.- Rimborso. Periodo di Rimborso

4.1. Diritto di Recesso: Hai il diritto di annullare il tuo abbonamento entro 14 giorni di calendario dalla data di sottoscrizione senza giustificazione, a condizione che non sia stato effettuato alcun uso attivo dell’applicazione.

4.2. Rimborsi dopo il Periodo di Recesso: Non offriamo rimborsi per abbonamenti dopo il periodo di recesso, salvo in circostanze eccezionali, come:

Errori di fatturazione.

Incapacità del servizio di funzionare come descritto.

4.3. Procedura per la Richiesta di Rimborso

Contatto: Per richiedere un rimborso, è necessario contattare il nostro team di assistenza clienti tramite:

E-mail: [email protected]

Per richiedere un rimborso, l’interessato deve inviare un’e-mail con le seguenti informazioni:

– Nome

– Indirizzo e-mail registrato

– Data di sottoscrizione

– Motivo della richiesta.

Valutazione: Esamineremo la tua richiesta e ti informeremo dell’approvazione o del rifiuto del rimborso. Questo processo può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.

5. Approvazione del Rimborso

5.1. Rimborsi Approvati: Se il rimborso viene approvato, procederemo al rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione. Nota che potrebbero essere necessari ulteriori tempi per il riflesso del rimborso sul tuo conto, a seconda della tua banca.

5.2. Rimborsi Parziali: Nei casi in cui venga concesso un rimborso parziale, verrai informato dell’importo e dei motivi del rimborso parziale.

6. Problemi Tecnici

6.1. Supporto Tecnico: Se riscontri problemi tecnici con il nostro servizio, ti invitiamo a contattare il nostro team di supporto tecnico all’indirizzo [email protected]. Ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema il prima possibile.

6.2. Rimborsi per Problemi Tecnici: Se un problema tecnico non può essere risolto entro un tempo ragionevole, potresti avere diritto a un rimborso parziale o completo, come valutato dal nostro team di supporto.

7. Modifiche alla Politica di Reso e Rimborso

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Reso e Rimborso in qualsiasi momento. Ti informeremo di eventuali modifiche pubblicando la nuova politica sul Sito. È tua responsabilità esaminare periodicamente questa politica. L’uso continuato del Sito e dei Servizi dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione della nuova politica.

8. Trattamento dei dati personali.

Il trattamento dei dati personali per le richieste di reso e rimborso viene effettuato sempre in conformità alle normative vigenti sulla Protezione dei Dati Personali. Per maggiori informazioni, puoi consultare la nostra Politica sulla Privacy.

9. Contatto

Se hai domande su questa Politica di Reso e Rimborso, contattaci tramite:

E-mail: [email protected]

Indirizzo: Avda. Juan de la Cierva y Codorniu, 27 Edificio Wellness 1 Piano 3 Parco Tecnologico di Paterna (Valencia)

Data di entrata in vigore: 09/1/2024

Modulo di Recesso

Hai il diritto di recedere da questo contratto entro quattordici giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la tua decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, una lettera inviata per posta o e-mail). Puoi utilizzare il modulo di recesso riportato di seguito, ma non è obbligatorio.

Ti informiamo espressamente che la richiesta di recesso dalla fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale non sarà accettata quando l’esecuzione è iniziata e se il contratto impone all’utente un obbligo di pagamento, quando le seguenti condizioni sono soddisfatte:

1° – L’Utente ha dato il consenso preventivo all’uso dell’applicazione NBN23 entro i primi 14 giorni.

2° – L’Utente ha espresso la consapevolezza che, con l’uso attivo dell’applicazione NBN23, perde il diritto di recesso.

B. Modulo di recesso

(questo modulo deve essere compilato e inviato solo se desideri recedere dal contratto)

– Destinatario: (qui devi inserire il nome del datore di lavoro, l’indirizzo completo e l’indirizzo e-mail):

– Io/Noi () informo/informiamo () del recesso dal mio/nostro () contratto per la vendita del seguente bene/erogazione del seguente servizio ()

– Ordinato il/ricevuto il (*)

– Nome/i del/dei consumatore/i e utente/i

– Indirizzo del consumatore e utente o dei consumatori e utenti

– Firma del/dei consumatore/i e utente/i (solo se questo modulo è presentato in formato cartaceo)

– Data