1. Introduzione

Noi di NBN23 ci impegniamo a fornire servizi di alta qualità ai nostri clienti. Se non siete soddisfatti del vostro abbonamento, questa Politica di restituzione e rimborso delinea i diritti e le procedure per richiedere un rimborso.

La presente Politica di restituzione e rimborso è applicabile sia all’acquisto di applicazioni software NBN23 effettuato tramite il sito web, sia agli acquisti di prodotti che possono essere effettuati dal sito.

2. Cancellazione degli abbonamenti alle applicazioni NBN23.

2.1. Procedura di cancellazione: L’utente può cancellare il proprio abbonamento in qualsiasi momento attraverso il proprio account sul Sito. La cancellazione avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso.

2.2. Senza rimborso per cancellazioni: Le cancellazioni non danno diritto a rimborsi per i periodi di abbonamento non utilizzati, a meno che non vengano effettuate entro il periodo di recesso.

3.- Cambio, cancellazione e restituzione degli ordini di prodotti acquistati nel sito.

3.1.- Modifiche.

Il Cliente può modificare un ordine se questo non è stato spedito. Per la modifica, è necessario comunicarlo al più presto tramite l’indirizzo mail [email protected] con l’indicazione delle modifiche desiderate.

3.2.- Cancellazione.

Gli ordini possono essere annullati, in tutto o in parte, fino a 48 ore dopo il download dell’applicazione. Per qualsiasi annullamento dell’ordine, è necessario comunicarlo il prima possibile via mail a [email protected].

If the cancellation is made within 48 hours, no penalty will be applied to the Customer. In the event that the cancellation is made after the agreed 48 hours for receipt or there has been a use of the application by the Customer during that period of time, the customer may not cancel the order.

3.3.- Restituzione degli ordini.

Gli ordini possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di acquisto; a tal fine, il Cliente deve contattare NBN23 tramite mail all’indirizzo [email protected].

Le cause di restituzione dei prodotti sono le seguenti:

Che il prodotto non sia conforme alle caratteristiche della scheda prodotto riportata. Condizioni per la restituzione:

• Non è previsto alcun rimborso in caso di fornitura di applicazioni informatiche quando l’utente ne ha fatto un uso attivo, essendo consapevole che tale uso attivo comporta la perdita del diritto di recesso ai sensi dell’articolo 103 del Regio Decreto Legislativo 1/2007, che approva il Testo Rivisto dei Consumatori e degli Utenti.

4.- Rimborsi. Periodo di rimborso

4.1. Diritto di recesso: L’utente ha il diritto di annullare l’abbonamento entro 14 giorni di calendario dalla data di sottoscrizione senza alcuna giustificazione, a condizione che non sia stato fatto alcun uso attivo dell’applicazione.

4.2. Rimborsi dopo il periodo di recesso: Non offriamo rimborsi per gli abbonamenti dopo il periodo di recesso, tranne in circostanze eccezionali, come ad esempio:

• Errori di fatturazione.
• Incapacità del servizio di funzionare come descritto.

4.3. Procedura di richiesta di rimborso

Contatto: Per richiedere un rimborso, è necessario contattare il nostro team di assistenza clienti tramite:

• E-mail: [email protected]

Per richiedere il rimborso, l’interessato deve inviare un’e-mail con le seguenti informazioni:

– Nomme

– indirizzo e-mail registrato

– data di sottoscrizione

– motivo della richiesta.

Valutazione: La compagnia esaminerà la richiesta e comunicherà l’approvazione o il rifiuto del rimborso. Questo processo può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.

5. Approvazione del rimborso

5.1. 5.1. Rimborsi approvati: Se il rimborso viene approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione. Si prega di notare che, a seconda della banca, potrebbero essere necessari ulteriori tempi per l’accredito del rimborso sul conto dell’utente.

5.2. Rimborsi parziali: Nel caso in cui venga concesso un rimborso parziale, l’importo e i motivi del rimborso parziale verranno comunicati al cliente.

6. Problemi tecnici

6.1. Assistenza tecnica: In caso di problemi tecnici con il nostro servizio, vi invitiamo a contattare il nostro team di assistenza tecnica all’indirizzo [email protected]. Ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema nel più breve tempo possibile.

6.2. Rimborsi per problemi tecnici: Se un problema tecnico non può essere risolto entro un tempo ragionevole, l’utente può avere diritto a un rimborso parziale o totale, in base alla valutazione del nostro team di assistenza.

7. Modifiche alla Policy dei resi e dei rimborsi

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Policy di restituzione e rimborso in qualsiasi momento. Vi informeremo di eventuali modifiche pubblicando la nuova politica sul Sito. È responsabilità dell’utente rivedere periodicamente questa politica. L’uso continuato del Sito e dei Servizi dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce l’accettazione della nuova Policy.

8. Trattamento dei dati personali.

Il trattamento dei dati personali per le richieste di reso e rimborso avviene sempre nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali. Per ulteriori informazioni, è possibile consultare la nostra Privacy Policy.

9. Contatto

In caso di domande sulla presente politica di restituzione e rimborso, si prega di contattarci tramite:

E-mail: [email protected]

Indrizzo: Avda. Juan de la Cierva y Codorniu, 27 Apartahotel Wellness 1 Piano 3 Paterna (Valencia)

Data di entrata in vigore: 09/1/2024

Modulo di recesso

Avete il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, dovete informarci della vostra decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, una lettera inviata per posta o un’e-mail). È possibile utilizzare il modello di modulo di recesso riportato di seguito, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

Si informa espressamente che la richiesta di recesso dalla fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto tangibile non sarà ammessa quando la prestazione è iniziata e se il contratto impone un obbligo di pagamento all’utente, quando sono soddisfatte le seguenti condizioni:

1º – L’Utente ha dato il consenso preventivo all’uso dell’applicazione NBN23 entro i 14 giorni iniziali.

2º – L’Utente ha espresso la consapevolezza che, con l’uso attivo dell’applicazione NBN23, perde il diritto di recesso.

B. Modello di modulo di recesso

(questo modulo deve essere compilato e inviato solo se si desidera recedere dal contratto)

Attn: (qui dovete inserire il nome del datore di lavoro, il suo indirizzo completo e l’indirizzo e-mail):

– Con la presente vi comunico () che con la presente recedo dal mio/nostro () contratto per la vendita del seguente bene/fornitura del seguente servizio (*)

– Ordinato il/ricevuto il (*)

– Nome(i) del(i) consumatore(i) e dell’utente(i)

– Indirizzo del consumatore e dell’utente o dei consumatori e degli utenti

– Firma del consumatore e dell’utente (solo se il presente modulo è presentato in forma cartacea)

– Data